Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Servicedeskmanager

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Servicedeskmanager om ons IT-supportteam te leiden en te optimaliseren. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van de dagelijkse activiteiten van de servicedesk, het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en het implementeren van best practices om de efficiëntie en effectiviteit van de IT-ondersteuning te verbeteren. Je werkt nauw samen met andere IT-teams en afdelingen om ervoor te zorgen dat technische problemen snel en adequaat worden opgelost. Als Servicedeskmanager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van servicedeskmedewerkers, het opstellen en bewaken van prestatie-indicatoren en het ontwikkelen van strategieën om de dienstverlening continu te verbeteren. Je zorgt ervoor dat alle binnenkomende verzoeken en incidenten correct worden geregistreerd, geanalyseerd en opgelost volgens de afgesproken servicelevels. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het trainen en coachen van je team, zodat zij optimaal kunnen presteren en zich professioneel kunnen ontwikkelen. Je speelt een cruciale rol in het beheren van IT-processen en het implementeren van ITIL-principes om de efficiëntie van de servicedesk te verhogen. Je werkt samen met andere IT-managers om verbeteringen in de IT-infrastructuur en -diensten te identificeren en door te voeren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en analyses om trends en knelpunten te signaleren en proactief oplossingen te implementeren. Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om effectief te schakelen tussen verschillende belanghebbenden. Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en bent in staat om onder druk te werken zonder de kwaliteit van de dienstverlening in gevaar te brengen. Daarnaast heb je een goed begrip van IT-systemen, servicedesksoftware en best practices op het gebied van IT-support. Als Servicedeskmanager krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de IT-strategie van de organisatie en de gebruikerservaring te verbeteren. Je werkt in een dynamische omgeving waarin innovatie en continue verbetering centraal staan. Als jij een gedreven professional bent met een passie voor IT-support en teammanagement, dan is deze functie iets voor jou!

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Leiden en beheren van het IT-servicedeskteam.
  • Zorgen voor een efficiënte en effectieve afhandeling van IT-verzoeken en incidenten.
  • Implementeren en bewaken van ITIL-processen en best practices.
  • Analyseren van trends en het identificeren van verbeterpunten in de IT-ondersteuning.
  • Opstellen van rapportages en prestatie-indicatoren om de servicedeskprestaties te monitoren.
  • Samenwerken met andere IT-teams en afdelingen om technische problemen op te lossen.
  • Trainen en coachen van servicedeskmedewerkers om hun vaardigheden te verbeteren.
  • Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en continue verbetering van de dienstverlening.

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • Minimaal een bacheloropleiding in IT, informatica of een gerelateerd vakgebied.
  • Minimaal 3-5 jaar ervaring in een IT-servicedesk of supportomgeving.
  • Ervaring met ITIL-processen en best practices.
  • Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
  • Ervaring met servicedesksoftware en ticketingsystemen.
  • Sterke leiderschaps- en teammanagementvaardigheden.
  • Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
  • Goede analytische vaardigheden en oog voor detail.

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Kun je een voorbeeld geven van een uitdagend IT-probleem dat je hebt opgelost?
  • Hoe zorg je ervoor dat een servicedesk efficiënt en effectief functioneert?
  • Welke ervaring heb je met ITIL-processen en hoe heb je deze toegepast?
  • Hoe ga je om met een ontevreden gebruiker of klant?
  • Kun je een situatie beschrijven waarin je een team hebt gecoacht of getraind?
  • Hoe meet je de prestaties van een servicedesk en welke KPI’s gebruik je?
  • Wat doe je als een IT-probleem niet direct opgelost kan worden?
  • Hoe blijf je op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in IT-support?